Privacy Policy

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI PER IL SERVIZIO DI OSPITALITÀ ALBERGHIERA

Il trattamento dei dati personali è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD/FADP), in particolare ai sensi degli articoli 13–22 GDPR e delle disposizioni applicabili della normativa svizzera.

L’interessato ha il diritto di proporre reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) e/o all’Autorità di controllo competente ai sensi del GDPR.

Gentile Cliente,

La ringraziamo per aver scelto i nostri servizi e per la fiducia accordataci. La stessa cura e attenzione che dedichiamo alla qualità dell’ospitalità viene riservata alla protezione dei dati personali suoi o delle persone fisiche che operano per suo conto.

Arbed Living Hotel desidera pertanto informarla, ai sensi della normativa applicabile, sulle finalità e sulle modalità di trattamento dei dati personali raccolti. Con l’accettazione della presente informativa, il Cliente prende atto del trattamento delle seguenti categorie di dati:

• dati contrattuali obbligatori;
• preferenze personali;
• dati trattati per finalità di marketing (previo consenso);
• dati trattati per analisi e miglioramento dei servizi;
• dati trattati tramite la piattaforma di LikeMagic AG.

Previa valutazione dei rischi e, ove applicabile, dell’impatto sulla protezione dei dati personali con riferimento a riservatezza, disponibilità e integrità delle informazioni trattate, Arbed Living Hotel pianifica e adotta adeguate misure tecniche e organizzative al fine di minimizzare tali rischi e garantire la resilienza dei trattamenti, nonché la continuità dei servizi erogati.

BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO

Il trattamento dei dati personali per finalità contrattuali e amministrative è necessario per l’instaurazione e la gestione del rapporto contrattuale, nonché per l’adempimento dei relativi obblighi legali.

[A] TRATTAMENTO DEI DATI RELATIVI ALLE PREFERENZE

Al fine di rendere i futuri soggiorni dei nostri ospiti più confortevoli e personalizzati, Arbed Living Hotel richiede il consenso al trattamento dei dati relativi alle preferenze personali (ad esempio tramite la sezione digitale “My Page”).

Il conferimento di tali dati è facoltativo. Il mancato consenso non pregiudica l’instaurazione né l’esecuzione del rapporto contrattuale, ma potrebbe limitare l’erogazione di servizi personalizzati.

[B] TRATTAMENTO DEI DATI PER FINALITÀ COMMERCIALI E PROMOZIONALI

Il trattamento dei dati personali per finalità di comunicazione commerciale e promozionale è facoltativo e avviene esclusivamente previo consenso espresso dell’interessato.

Il mancato consenso non pregiudica in alcun modo l’erogazione dei servizi alberghieri.

Per maggiori dettagli, si invita a consultare l’informativa specifica disponibile sul sito web dell’Hotel.

COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE DEI DATI

I dati personali non vengono diffusi. Essi possono essere comunicati esclusivamente a soggetti terzi per finalità strettamente connesse all’erogazione dei servizi sopra descritti e nel rispetto della normativa vigente. I dati sono trattati prevalentemente sul territorio svizzero.

TRATTAMENTO DA PARTE DI SOGGETTI TERZI

Per lo svolgimento delle attività sopra indicate, Arbed Living Hotel può avvalersi di soggetti terzi, debitamente nominati Responsabili del trattamento, quali:

• consulenti amministrativi e fiscali (ad es. fiduciari e commercialisti);
• fornitori di servizi IT e assistenza tecnica;
• fornitori di servizi in modalità SaaS.

Tali soggetti trattano i dati personali esclusivamente per le finalità concordate e nel rispetto di adeguate misure di sicurezza.

DIRITTI DELL’INTERESSATO

Ai sensi dell’art. 13 GDPR, l’interessato ha diritto di:

• ottenere l’accesso ai propri dati personali;
• richiederne la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento;
• ottenere la portabilità dei dati;
• proporre reclamo a un’autorità di controllo competente.

PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati personali sono conservati nel rispetto:

• della durata del rapporto contrattuale;
• degli obblighi amministrativi, fiscali e legali applicabili.

CONTATTI

Titolare del trattamento dei dati personali è Arbed Living Hotel, con sede in Via San Gottardo 24b, 6532 Arbedo-Castione.

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali o per l’esercizio dei diritti sopra indicati, è possibile contattare il Titolare all’indirizzo e-mail: info@arbedlivinghotel.ch.

ARBED SMART LIVING HOTEL

1.1 GENERALITÀ

Arbed Living Hotel si avvale, per quanto possibile, di processi digitali al fine di offrire ai propri ospiti un’esperienza alberghiera moderna e personalizzata, dalla prenotazione al check-in, dall’accesso alla struttura fino al check-out. L’intero soggiorno può essere organizzato e gestito dagli ospiti tramite il proprio dispositivo mobile in base alle loro esigenze (di seguito “Guest Journey”).

Le seguenti informazioni, pubblicate sul sito web, si applicano mutatis mutandis anche alle applicazioni e agli altri canali digitali utilizzati dall’Hotel nell’ambito della Guest Journey.

Per la gestione della Guest Journey, Arbed Living Hotel utilizza una soluzione di gestione alberghiera supportata da software e la piattaforma centrale di gestione dei dati likeMagic di likeMagic AG, Memphispark, Wallisellenstrasse 57, 8600 Dübendorf, Svizzera (di seguito la “Piattaforma”).

La Piattaforma consente il controllo, il supporto, l’elaborazione, l’analisi e la valutazione dei processi di ospitalità alberghiera e integra, in un’unica interfaccia, le funzionalità di prenotazione, front office e gestione della proprietà. Le interfacce collegano la Piattaforma con altre applicazioni e infrastrutture necessarie al funzionamento e alla gestione dell’Hotel.

Inoltre, la Piattaforma consente l’accesso, tramite interfacce dedicate, a programmi applicativi di terzi concessi in licenza e supporta i servizi tipici ed essenziali dell’attività alberghiera nell’ambito della Guest Journey, quali, a titolo esemplificativo: prenotazione, fatturazione, gestione del check-in e del check-out, comunicazione con gli ospiti, accoglienza, gestione dei sistemi di accesso, housekeeping e servizi analoghi.

Arbed Living Hotel è Titolare del trattamento dei dati personali memorizzati nella Piattaforma, che è ospitata su server di Google situati in Svizzera. È stato stipulato un accordo di trattamento dei dati con likeMagic AG al fine di garantire un adeguato livello di protezione dei dati personali.

Con l’accettazione della presente informativa sulla privacy, l’utente autorizza likeMagic AG a utilizzare i dati personali trattati per conto di Arbed Living Hotel esclusivamente in forma aggregata e anonima per finalità di ricerca e sviluppo del prodotto.

 1.2 CATEGORIE DI DATI PERSONALI

I dati personali raccolti dall’utente e da altre persone (ad esempio familiari o accompagnatori) nell’ambito della Guest Journey tramite il sito web, le applicazioni e gli altri canali digitali dell’Hotel sono memorizzati ed elaborati nella Piattaforma (cfr. punto 1.3).

In particolare, vengono trattate le seguenti categorie di dati personali:

dati forniti al momento della prenotazione (ad esempio: titolo, nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, data di nascita, numero di telefono, lingua, dettagli della prenotazione, informazioni sulla carta di credito cifrate secondo lo standard PCI-DSS, data e ora della prenotazione, eventuale orario di arrivo previsto, preferenze e osservazioni);

dati raccolti durante il soggiorno per l’adempimento degli obblighi legali di registrazione degli ospiti (ad esempio: generalità, indirizzo e cantone, data e luogo di nascita, nazionalità, date di arrivo e partenza, copia del documento di identità, firma e numero di camera);

dati relativi ai servizi aggiuntivi fruiti (ad esempio ristorante, minibar, area benessere, escursioni o altri servizi a pagamento);

dati generati dall’utilizzo della struttura, delle aree comuni e della camera (ad esempio date e orari di accesso);

dati relativi alla comunicazione con l’Hotel (contenuto, data e ora delle comunicazioni, canali utilizzati, stato dei messaggi);

dati relativi all’apertura e all’utilizzo di un account cliente (ad esempio credenziali di accesso cifrate, data e ora di registrazione e accesso).

I dati personali sono generalmente forniti direttamente dagli ospiti. Tuttavia, possono essere raccolti anche tramite terzi, ad esempio quando un ospite fornisce i dati personali di accompagnatori o quando una prenotazione viene effettuata da terzi. In tali casi, l’utente garantisce di essere autorizzato a fornire tali dati e che le persone interessate siano state informate della presente informativa sulla privacy.

1.3 ARCHIVIAZIONE CENTRALIZZATA E COLLEGAMENTO DEI DATI

I dati personali descritti al punto 1.2, raccolti nell’ambito della Guest Journey, sono archiviati e collegati sistematicamente al fine di gestire le prenotazioni e l’erogazione delle prestazioni contrattuali.

Per ciascun ospite viene creato un identificativo univoco (ID ospite) per l’Hotel o il gruppo alberghiero. Qualora l’ospite abbia già soggiornato in precedenza e ciò sia consentito, i dati possono essere confrontati e aggiornati al fine di facilitare il check-in e offrire un soggiorno personalizzato.

Tali trattamenti si basano sul legittimo interesse del Titolare a una gestione efficiente dell’Hotel e a un miglioramento continuo dei servizi.

Con il consenso espresso dell’interessato, i dati possono inoltre essere utilizzati per analizzare preferenze e interessi personali, allo scopo di personalizzare l’offerta e migliorare l’esperienza di soggiorno, senza pregiudicare in alcun modo i diritti dell’interessato.

 1.4 COMUNICAZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali possono essere comunicati a soggetti interni e a fornitori di servizi esterni, in Svizzera e all’estero, esclusivamente per finalità connesse all’esecuzione del contratto e alla gestione del soggiorno.

Tali soggetti includono, oltre a likeMagic AG, altri Responsabili del trattamento e fornitori di servizi (ad esempio servizi IT, CRM, gestione dei pagamenti, sistemi di chiusura digitale). L’elenco aggiornato dei fornitori è disponibile sul sito di likeMagic AG.

Qualora i dati siano trasferiti verso Paesi che non garantiscono un livello di protezione adeguato, il trasferimento avverrà nel rispetto delle garanzie previste dalla normativa applicabile (ad esempio clausole contrattuali standard).

1.5 PERIODO DI CONSERVAZIONE

In assenza di consenso, i dati personali sono conservati esclusivamente per il tempo necessario all’adempimento degli obblighi legali e contrattuali o in presenza di un legittimo interesse del Titolare.

I documenti contabili e contrattuali sono conservati fino a un massimo di 10 anni, in conformità alla normativa applicabile. Successivamente, i dati vengono bloccati e utilizzati esclusivamente per finalità fiscali e contabili.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro, scrivendo a info@arbedlivinghotel.ch

I dati associati a un account cliente sono conservati fino alla cancellazione dell’account, salvo obblighi legali contrari.